Quy định chung về dịch vụ lưu trữ tại Vũ Trụ Số
Sơ đồ trang
PHẠM VI ÁP DỤNG
Quy định này áp dụng cho TẤT CẢ các dịch vụ lưu trữ tại Vũ Trụ Số:
- Hosting (Lưu trữ website)
- VPS/Cloud Server (Máy chủ ảo)
- WordPress Hosting (Lưu trữ chuyên biệt)
- Email Hosting (Lưu trữ thư điện tử)
- Các dịch vụ lưu trữ khác hiện tại và tương lai
NGUYÊN TẮC CHUNG
Phân định trách nhiệm:
- Vũ Trụ Số: Cung cấp hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo hoạt động ổn định của server
- Khách hàng: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung, dữ liệu và cách sử dụng dịch vụ
- Nguyên tắc: Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ đúng mục đích và tuân thủ pháp luật
1. CÁC HÀNH VI VI PHẠM PHÁP LUẬT
1.1 Vi phạm nghiêm trọng (Chấm dứt dịch vụ ngay lập tức):
A. Vi phạm pháp luật Việt Nam:
- Sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật Việt Nam
- Gây tổn hại đến trẻ vị thành niên dưới mọi hình thức
- Tiết lộ bí mật nhà nước, quân sự, an ninh
- Hoạt động khủng bố, phản quốc, chống phá nhà nước
B. Nội dung bị cấm:
- Khiêu dâm, đồi trụy, bạo lực
- Kích động thù hằn, chia rẽ dân tộc
- Vu khống, làm nhục danh dự cá nhân/tổ chức
- Lừa đảo, giả mạo thông tin
- Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ
C. Hoạt động tội phạm mạng:
- Tấn công, xâm nhập hệ thống máy tính bất hợp pháp
- Phát tán virus, malware, mã độc
- Lừa đảo trực tuyến (phishing, scam)
- Rửa tiền, tài trợ khủng bố
1.2 Xử lý vi phạm nghiêm trọng:
- Ngưng dịch vụ ngay lập tức không cần thông báo trước
- Không hoàn lại tiền đã thanh toán
- Báo cáo cơ quan chức năng (nếu cần thiết)
- Khóa tài khoản vĩnh viễn
2. CÁC HÀNH VI CẤM KỸ THUẬT
2.1 Mã nguồn và công cụ nguy hiểm:
Cấm hoàn toàn:
- Webshell, backdoor (r57, c99, wso, …)
- Tools tấn công (DDoS tools, exploit kits)
- Phần mềm spam email (mass mailer, bomb email)
- Tools phishing/scam
- Bitcoin mining, cryptocurrency mining
- Tools dò trộm thông tin (credit card skimmer, keylogger)
Mã nguồn có hại:
- Rapidleech, transload (leech files)
- IRC bots, P2P clients
- BitTorrent trackers
- Anonymous file sharing (như Fshare)
- Image hosting cho external linking
- Anonymous proxy/VPN servers
2.2 Hoạt động kỹ thuật bị hạn chế:
Cron jobs và tác vụ tự động:
- Tối thiểu 15 phút giữa các lần chạy
- Không được chạy liên tục gây tải cao
- Phải có mục đích rõ ràng cho website
Gửi email:
- Không gửi spam hoặc email không xin phép
- Tối đa 20% bounce rate trong 24 giờ
- Không gửi email hàng loạt không liên quan đến dịch vụ
- Tuân thủ Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác
Sử dụng tài nguyên:
- Không được làm quá tải CPU, RAM, Network
- Không chạy processes kéo dài không giám sát
- Không được ảnh hưởng đến hiệu suất chung của server
2.3 Xử lý vi phạm kỹ thuật:
Quy trình 3 bước:
- Cảnh báo lần 1: Email thông báo + yêu cầu khắc phục trong 24 giờ
- Cảnh báo lần 2: Tạm ngưng dịch vụ + yêu cầu khắc phục trong 48 giờ
- Vi phạm lần 3: Chấm dứt dịch vụ có thể không hoàn phí
Trường hợp đặc biệt:
- Vi phạm gây hại nghiêm trọng: Ngưng ngay lập tức
- Không hợp tác khắc phục: Chấm dứt dịch vụ
- Vi phạm lặp lại: Tăng mức xử phạt
3. QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN VÀ DUNG LƯỢNG
3.1 Chính sách “Unlimited” (Không giới hạn):
Định nghĩa rõ ràng:
- “Unlimited” = sử dụng hợp lý không ảnh hưởng hệ thống
- KHÔNG có nghĩa là: sử dụng vô hạn, lạm dụng tài nguyên
- Vẫn bị giới hạn bởi: CPU, RAM, IO, Connections
Tiêu chí sử dụng hợp lý:
- Mục đích chính: Phục vụ website của khách hàng
- Không được: Sử dụng như storage backup
- Không được: Chia sẻ tài nguyên cho bên thứ ba
- Không được: Lưu trữ dữ liệu không liên quan đến website
3.2 Quản lý dữ liệu tự động:
Dọn dẹp hệ thống:
- Thùng rác (Trash/Recycle): Tự động xóa sau 15 ngày
- Spam folder: Tự động xóa sau 15 ngày
- Temp files: Dọn dẹp hàng đêm
- Log files cũ: Xóa tự động theo chu kỳ
Thông báo trước khi xóa:
- Email cảnh báo: 7 ngày trước khi xóa
- Dashboard notification: Hiển thị liên tục
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm: Sao lưu dữ liệu quan trọng
3.3 Giám sát và can thiệp:
Hệ thống giám sát 24/7:
- CPU usage: Cảnh báo khi > 80% trong 5 phút
- Memory usage: Cảnh báo khi > 90% trong 3 phút
- Disk I/O: Giám sát IOPS và throughput
- Network traffic: Phát hiện traffic bất thường
Quy trình can thiệp:
- Phát hiện bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo
- Thông báo khách hàng: Email + SMS trong 15 phút
- Yêu cầu khắc phục: Thời gian tùy theo mức độ
- Tạm ngưng nếu cần: Để bảo vệ hệ thống chung
4. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ VI PHẠM
4.1 Phân loại mức độ vi phạm:
Mức 1 – Nhẹ (Cảnh báo):
- Vi phạm kỹ thuật nhỏ (vượt resource tạm thời)
- Cron job chạy quá nhanh
- Upload file kích thước lớn
Mức 2 – Trung bình (Tạm ngưng):
- Spam email với số lượng nhỏ
- Sử dụng tài nguyên không hợp lý
- Vi phạm điều khoản sử dụng
Mức 3 – Nghiêm trọng (Chấm dứt):
- Vi phạm pháp luật
- Tấn công hệ thống
- Phát tán malware
- Không hợp tác khắc phục sau nhiều cảnh báo
4.2 Quy trình xử lý minh bạch:
Thông báo vi phạm:
- Email chi tiết: Mô tả vi phạm, bằng chứng (logs, screenshots)
- Hướng dẫn khắc phục: Các bước cụ thể cần thực hiện
- Thời hạn khắc phục: Rõ ràng theo mức độ vi phạm
- Hậu quả nếu không khắc phục: Nêu rõ các bước tiếp theo
Hỗ trợ khắc phục:
- Tư vấn kỹ thuật: Hướng dẫn cách khắc phục
- Remote support: Hỗ trợ trực tiếp (nếu cần)
- Backup data: Hỗ trợ sao lưu trước khi xử lý
4.3 Quyền khiếu nại và phúc thẩm:
Quyền của khách hàng:
- Giải thích vi phạm: Yêu cầu làm rõ bằng chứng
- Khiếu nại quyết định: Trong vòng 7 ngày
- Yêu cầu xem xét lại: Cung cấp bằng chứng phản박
- Đề xuất biện pháp khắc phục: Thay thế quyết định xử phạt
Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Tiếp nhận: Trong 24 giờ
- Xem xét: Trong 3-5 ngày làm việc
- Phản hồi: Quyết định cuối cùng có lý do
- Thực thi: Theo quyết định cuối cùng
5. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ
5.1 Trách nhiệm của Vũ Trụ Số:
Cung cấp dịch vụ:
- Duy trì hạ tầng kỹ thuật ổn định và bảo mật
- Giám sát hệ thống 24/7
- Hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hosting
- Thông báo kịp thời khi có sự cố hoặc vi phạm
Bảo mật và backup:
- Bảo mật server-level: Firewall, antivirus, intrusion detection
- Backup hệ thống: Server-level backup (không phải dữ liệu khách hàng)
- Cập nhật bảo mật: Hệ điều hành và phần mềm server
- Giám sát bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn tấn công
5.2 Trách nhiệm của Khách hàng:
Quản lý nội dung:
- Đảm bảo nội dung hợp pháp theo pháp luật Việt Nam
- Không vi phạm bản quyền của bên thứ ba
- Tuân thủ đạo đức mạng và thuần phong mỹ tục
- Chịu trách nhiệm với mọi nội dung đăng tải
Bảo mật website:
- Sao lưu dữ liệu định kỳ
- Cập nhật mã nguồn và plugin thường xuyên
- Sử dụng mật khẩu mạnh và bảo mật
- Kiểm tra bảo mật website định kỳ
Sử dụng tài nguyên hợp lý:
- Tối ưu hóa website để giảm tải server
- Không lạm dụng tài nguyên CPU, RAM, Bandwidth
- Báo cáo sự cố kịp thời khi phát hiện
- Hợp tác trong việc khắc phục vi phạm
5.3 Giới hạn trách nhiệm:
Vũ Trụ Số KHÔNG chịu trách nhiệm:
- Nội dung website do khách hàng tạo ra
- Vi phạm pháp luật của khách hàng
- Thiệt hại do virus/malware từ website khách hàng
- Mất dữ liệu do khách hàng không sao lưu
- Sự cố bên thứ ba (ISP, CDN, payment gateway)
- Thiên tai, mất điện vượt tầm kiểm soát
6. SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT
6.1 Quyền sửa đổi quy định:
- Vũ Trụ Số có quyền cập nhật quy định này
- Thông báo trước 30 ngày qua email và website
- Có hiệu lực sau thời gian thông báo
- Tiếp tục sử dụng = đồng ý với quy định mới
6.2 Thích ứng với pháp luật:
- Tự động cập nhật theo quy định pháp luật mới
- Ưu tiên pháp luật Việt Nam khi có xung đột
- Thông báo khách hàng về các thay đổi quan trọng
TÓM TẮT NGUYÊN TẮC
✅ ĐƯỢC PHÉP:
- Sử dụng dịch vụ cho mục đích kinh doanh hợp pháp
- Tạo website tuân thủ pháp luật Việt Nam
- Sử dụng tài nguyên hợp lý trong giới hạn gói dịch vụ
- Tối ưu hóa website để có hiệu suất tốt
❌ NGHIÊM CẤM:
- Vi phạm pháp luật dưới mọi hình thức
- Lạm dụng tài nguyên ảnh hưởng hệ thống
- Tấn công, phát tán malware
- Spam email hoặc nội dung spam
- Sử dụng cho mục đích khác (backup, file sharing)
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:
- Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung website
- Sao lưu dữ liệu thường xuyên để đảm bảo an toàn
- Tuân thủ quy định để tránh bị ngưng dịch vụ
- Liên hệ hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định
Quy định này nhằm đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, an toàn cho tất cả khách hàng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Cập nhật lúc: 19/05/2024