Facebook khai tử plugin cho cho website

Từ ngày 9/5/2024, Meta đã chính thức ngừng hỗ trợ Chat Plugin trên tất cả website. Điều này đồng nghĩa với việc cửa sổ chat Messenger nhúng trực tiếp không còn hoạt động.

1. Chat Plugin là gì?

Chat Plugin (hay Messenger Customer Chat) từng là công cụ quen thuộc với nhiều doanh nghiệp. Chỉ cần chèn một đoạn mã vào website, chủ shop có thể nhúng cửa sổ Messenger để khách hàng trò chuyện trực tiếp với fanpage mà không cần rời trang web. Đây là tính năng được đánh giá cao vì vừa thuận tiện cho người dùng, vừa giúp doanh nghiệp tận dụng hệ sinh thái Messenger để chăm sóc khách hàng.

Hình ảnh về Messenger Customer Chat

Tuy nhiên, từ ngày 9/5/2024, Meta đã chính thức ngừng hỗ trợ Chat Plugin trên tất cả website. Điều này đồng nghĩa với việc cửa sổ chat Messenger nhúng trực tiếp không còn hoạt động.

2. Ảnh hưởng tới doanh nghiệp và người dùng

• Doanh nghiệp mất một kênh tương tác trực tiếp trên web: Trước đây, khách hàng có thể dễ dàng nhắn tin khi đang tham khảo sản phẩm. Giờ đây, họ phải rời web để mở Messenger hoặc ứng dụng Facebook, gây gián đoạn trải nghiệm.
• Giảm tỷ lệ chuyển đổi: Việc rời web có thể làm khách hàng bỏ qua bước trò chuyện, khiến doanh nghiệp khó nắm bắt nhu cầu ngay lập tức.
• Tăng chi phí tích hợp giải pháp thay thế: Nhiều doanh nghiệp buộc phải tìm đến các công cụ chat của bên thứ ba hoặc xây dựng hệ thống live chat riêng, kéo theo chi phí vận hành và đào tạo.

3. Tại sao Meta lại khai tử Chat Plugin?

• Tập trung vào hệ sinh thái Messenger: Meta muốn giữ người dùng trong ứng dụng của mình thay vì phân tán qua website.
• Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư: Chế độ chat khách gây rủi ro trong xác thực và lưu trữ dữ liệu.
• Đơn giản hóa sản phẩm: Tỉ lệ sử dụng không đủ lớn để Meta tiếp tục duy trì.
• Đẩy mạnh thương mại trong Messenger và WhatsApp: Việc này giúp Meta kiểm soát tốt hơn và phát triển dịch vụ AI/chatbot thương mại ngay trong nền tảng.
• Không quan tâm thị tới người dùng….

4. Giải pháp thay thế cho doanh nghiệp

Sau khi Chat Plugin biến mất, doanh nghiệp có thể tham khảo những lựa chọn dưới đây:

• Liên kết m.me: Dùng nút “Chat ngay” dẫn thẳng đến hộp thoại Messenger (m.me/tenpage).
• WhatsApp Business API: Meta hiện đang đẩy mạnh WhatsApp làm kênh thương mại tại nhiều thị trường.
• Các công cụ chat bên thứ ba:
  • Tawk.to – miễn phí, dễ tích hợp, quản lý qua ứng dụng mobile/desktop. (Hiện tại được nhiều chủ website sử dụng)
  • LiveChat – giải pháp trả phí, mạnh về hỗ trợ đa kênh và tích hợp CRM.
  • Zendesk Chat – thích hợp cho doanh nghiệp cần hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
  • Crisp.chat – nổi bật với tính năng inbox hợp nhất, chatbot, và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
  • Intercom – hướng tới các công ty SaaS, có tự động hóa và chăm sóc khách hàng nâng cao.

Các công cụ này vừa giúp giữ trải nghiệm chat trực tiếp trên web, vừa mở rộng khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng mà Messenger trước đây chưa làm được.

5. Kết luận

Việc Meta khai tử Chat Plugin có thể gây bất tiện trước mắt, nhưng đây là bước đi phù hợp với chiến lược dài hạn của hãng: gom trải nghiệm về Messenger và WhatsApp, đồng thời mở đường cho chatbot AI và thương mại số.

Doanh nghiệp nên nhanh chóng tìm giải pháp thay thế phù hợp để không gián đoạn tương tác và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.